Sur GovintheLab, vous pouvez consulter ma traduction en français en allant sur l'article de Catherine Howe, puis en cliquant sur le drapeau de la France, dans la section Translations.
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L'IMPORTANCE DE DEVENIR AGILE
Traduction par Lyne Robichaud de Catherine Howe, 21 juin 2011, 'Importance of becoming agile', publié à GovintheLab.com
J'utilise parfois (la métaphore) de la description de l'Internet comme étant semblable à adolescent, salissant, difficile, et créatif, avec une formidable énergie et excitation qui n'est pas toujours en mise en valeur de manière constructive. Les normes culturelles en mouvance de la mise en ligne semblent être motivées par cette génération, et ce n'est pas surprenant - toute personne née après 1993 n'a connu rien d'autre qu'un monde en réseaux. La question pour nous tous est de savoir comment intégrer ces nouveaux comportements dans nos organisations et comment pouvons-nous les influencer vers des moyens plus traditionnels de faire les choses - comment pouvons-nous répondre aux défis culturels d'une société en réseaux?
Vous ne pouvez pas trouver une réponse avant d'avoir vraiment une bonne question. Je pense que nous devons nous demander si les pressions uniques que nous observons en ce moment signifient que nous devions répondre avec un changement de culture et de comportement, plutôt que par la ré-ingénierie et re-structuration des processus? Personnellement, je pense qu'il y a trois effets principaux que nous devons considérer:
* Information en temps réel
* Transparence
* Collaboration
Il n'est pas surprenant que j'entrevois tout cela davantage comme le produit d'une société en réseaux, et que je vois la réponse comme apportant une plus grande agilité dans nos pratiques de travail. «Agile» est une approche de développement logiciel qui possède des principes de base pouvant être appliqués à d'autres processus d'affaires, Cela reflète la rapidité et le pragmatisme de l'Internet, sans oublier la nécessité du contrôle et la gestion de la qualité.
Répondre à un monde en mutation
L'information en temps réel est quelque chose de plus que nous prenons pour acquis. J'utilise Twitter pour cela, mais les éditeurs de nouvelles grand public sont également en train de publier en temps réel avec des témoins oculaires et des contenus générés par l'utilisateur. La question pour moi est de savoir comment votre organisation devient une partie de ce flux d'informations, sans pour autant compromettre sur le processus et la précision - rapide ne doit pas signifier bâclé. L'exemple qui me vient à l'esprit concerne certains gestionnaires qui prenaient part à notre étude de politique virtuelle, qui devait se tenir à côté des journalistes, qui gazouillaient de l'information inexacte, parce que ces gestionnaires n'avaient pas confirmé officiellement la nouvelle pour eux. Clairement, vous ne pouvez pas avoir des gestionnaires qui composent la ligne officielle d'une nouvelle sur le terrain - mais ils ont besoin de réponses en temps réel, qu'ils peuvent utiliser. Et ils ont besoin d'être plus près de la réponse de l'équipe de communication en temps réel, que d'avoir à attendre le communiqué de presse officiel. Je suis certaine que c'est une question de processus qui se retrouve dans de nombreuses autres organisations - la question est de savoir comment les rendre plus agiles?
Notre réflexion sur les processus a été massivement influencée par les approches de gestion de production 'juste à temps' (Just In Time). Nous avons industrialisé la production de contenus et services de la même manière que la fabrication de modules, et avons commercialisé les processus de production.
Je suggère que ce n'est plus le moyen le plus efficace de travailler, et que dans un monde en réseaux et conversationnel, ce n'est désormais plus la manière la plus efficace d'écrire une réponse très complète, qui peut prendre un certain temps à préparer. Vous avez besoin de communiquer un peu, et souvent, et faire clairement savoir ce que vous faites et ne faites pas.
La transparence entraîne une nécessité d'être beaucoup plus clair sur les limites des connaissances. Vous ne pouvez réclamer l'expertise et l'autorité, sans être en mesure de soutenir ces revendications, étant donné que les gens s'attendent à être en mesure d'être capable de 'cliquer ici pour en savoir plus'. Nous nous mettons nous-mêmes en ligne et nous faisons cela en démontrant de façon transparente nos points de vue, idées et sentiments. La conséquence de ceci est que nous sommes poussés vers la pensée institutionnelle en public - ce qui signifie que nous ne détiendrons pas toujours la réponse finale.
La transparence se tient en place très étroitement avec la collaboration. Avec la réduction des budgets, il y a un besoin évident d'envisager comment collaborer avec les partenaires et avec le public de manière plus efficace. Vous ne pouvez pas collaborer efficacement sans la confiance. La transparence est un moyen d'établir rapidement cette confiance - sans oublier, de faire en sorte que travailler ensemble s'effectue de manière plus efficace, alors que vous percevez clairement ce que font les autres.
J'étais récemment conférencière lors d'un événement et on m'a demandé «qui perd le pouvoir, si les gens sont en train de le gagner?»- La réponse est l'État. Davantage de façons de travailler en co-production signifie que les gens au sommet d'une structure de haut en bas perdent du pouvoir, et cela doit être confronté. Je pense que ce changement est le mieux articulé comme le fait que des moyens plus transparents et un travail collaboratif signifient que «le peuple» collectivement s'est accordé un sens accru de sa propre puissance - vous obtenez la confiance pour agir, car vous savez que d'autres personnes pensent la même chose. Le fait est que cela peut être vrai autant à l'interne qu'à l'externe - ne souhaitons-nous pas que notre personnel ait une idée de ce qu'ils peuvent réaliser et la capacité de s'y mettre et de le faire?
C'est ce qui me ramène à penser à la culture et au changement de comportements. Ces pressions sont des occasions d'effectuer des changements à l'interne qui répondent à des circonstances externes - en effet, si nous ne nous transformons pas, alors nous réduisons notre capacité de composer efficacement avec ce monde extérieur. Si le monde change, alors nous devons changer aussi.
D'un point de vue organisationnel, je pense que l'agilité se résume vraiment à deux choses - avoir un ensemble partagé de valeurs et une vision clairement comprise ce que vous essayez d'atteindre - un objectif bien défini. Est-ce quelqu'un d'autre s'appuie sur environ une douzaine de livres sur le leadership et des conférenciers motivateurs?
Un processus agile est un peu plus que cela - il libère de cette vision et valeurs, mais il répond ensuite à l'environnement changeant. Les processus agiles de travail à court cycles itératifs, qui permettent d'agir immédiatement de façon contrôlée - pour revenir à cet exemple de Police, le bureau de presse pourraient être invité à gazouiller un message - et par la suite de courtes mises à jour qui démontrent clairement ce qu'il en est, et ce qui n'est pas connu à ce moment-là. L'objectif immédiat est ici de rassurer le public et de démontrer clairement que vous avez la situation en main - il ne s'agit pas vraiment de fournir des informations, donc ceci ne nécessite pas beaucoup de réflexion ni un communiqué de presse complet. Communiquer un peu et souvent, avec une vision éclairée sur qui est capable de faire cela en temps réel dans une situation de crise.
Comment pouvez-vous influencer le comportement?
Je viens d'un point de vue qui dit que la société en réseaux en développement est l'une des principales pressions ici, et donc ma suggestion consiste en l'adoption d'outils de la société de réseaux, qui s'avère une première étape utile. Utilisez le jacassement interne, bloguez vos minutes de gestion, plutôt que de les coller dans un document Word, et utilisez des outils comme Basecamp pour créer des espaces de travail collaboratif. La technologie ne change pas les gens - mais elle peut changer les comportements et elle peut exposer les attitudes et les hypothèses des gens qui les créent. La société en réseaux est davantage conversationnelle, collaborative, transparente et se déploie en temps réel dans l'espace – utilisez ces outils pour explorer ce que cela signifie. Il ne s'agit pas non plus d'un changement qui peut se faire sans une sorte d'élément expérimental – vous devez trouver l'utilité au sein de ces outils afin qu'ils deviennent pertinents – sinon vous allez demander à votre personnel à rejoindre le mouvement de 'LOL cat'. .
Construire des relations
Il vaut également la peine de penser à propos de comment vous construisez des réseaux au sein de votre organisation - vous avez déjà des gens qui utilisent ces outils pour parler de leurs passe-temps, gérer leurs photos ou de demeurer en contact avec leur famille, et vous souhaitez transférer ces compétences à l'interne. Même que vous voulez ouvrir les possibilités et la créativité que telle façon qu'une manière davantage branchée de travailler en facilite la tâche. Cela nécessitera d'un autre genre de mentorat et de soutien que des structures plus traditionnelles - vous voulez faire tomber les barrières de la hiérarchie et de l'organisation. Exécutez des chirurgies internes de médias sociaux , encouragez le personnel à participer à des non-conférences et des 'citycamps' afin de se connecter à des gens qui travaillent déjà de façons nouvelles, et laisser ces réseaux croître organiquement - vous pouvez commencer à penser à la structure et à l'ordre quand il y a vraiment quelque chose nécessitant d'être organisé - en premier lieu, vous devez trouver et soutenir les personnes qui peuvent déjà travailler dans de nouveaux moyens, étant donné qu'il peut s'agir d'une activité solitaire d'essayer d'apporter des changements culturels par soi-même.
En fin de compte il s'agit de prendre de meilleures décisions
Je crois que ce que vous visez ici est de pouvoir faire passer la décision à l'endroit le plus proche des situations, pour que vous soyez plus rapides et plus efficaces dans vos réactions organisationnelles. Cependant, pour ce faire, vous devez également obtenir les informations stratégiques, de telle sorte que ces décisions soient soutenues par la bonne connaissance de l'organisation. Vous devez également vous assurer que le personnel ait une bonne compréhension de votre organisation qui va au-delà d'être capable de réciter la stratégie - dont ils ont besoin pour comprendre vos valeurs et votre but aussi. Vous devez faire sortir la stratégie en dehors du cercle des concepteurs, et de lui donner un peu de coeur.
Mais nous ne sommes pas encore hors de contrôle
Cela ne signifie pas nécessairement une perte de contrôle par l'organisation, cela signifie juste que le contrôle se déplace - un processus agile n'est pas indiscipliné. Les tests et évaluations sont une part inhérente de l'état d'esprit. Vous essayez de créer de nouveaux processus qui sont rapides mais mesurés dans la façon dont ils fonctionnent. En termes de logiciels, vous utilisez des tests unitaires pour vérifier que chaque élément fonctionne. En termes de politique, vous devez vérifier chaque livrable par rapport au véritable objectif. C'est ce qui vous déplacera vers l'avant?Si vous apportez cette idée de tests unitaires à l'élaboration des politiques et leur implantation, que vous devez pousser la compréhension de l'objectif à l'extérieur de l'équipe, afin qu'ils puissent effectivement faire ce jugement, alors qu'ils rencontrent les variations et les impacts de l'environnement.
Où allons-nous à partir d'ici?
Si vous vous êtes rendus aussi loin à ce jour, et appréciez le sens de l'urgence, alors vous devez penser à certaines actions tangibles. Vous ne pouvez pas changer votre organisation sans modifier votre propre comportement
* Lancez-vous - utiliser les outils de la société en réseaux, communiquez les objectifs ainsi que le plan, et travaillez à la fois en transparente et de façon collaborative, afin qu'il soit plus facile à apprendre de vos expériences. L'Internet social tolère et prévoit l'expérimentation, et vous ne pouvez pas apprendre de cet environnement, sauf si vous l'utilisez. Alors entrez dans la partie. Si vous êtes déjà en ligne, alors pensez à comment maintenir votre participation dans le flux des conversations. Ne le laissez pas cela être un à côté, que vous devez emboîter autour de votre travail quotidien.
* Acceptez la complexité et le plan en fonction de celle-ci. Agile suppose que nous ne travaillons pas dans un système fermé et que l'environnement affecte nos résultats. Nous savons que cela est vrai, alors il est donc logique d'avoir une approche qui accueille les changements et la complexité, plutôt que de vaines tentatives de le gérer en dehors de l'existence.
* Établissez votre pertinence et de la communiquez-là. Dans un monde transparent, vous devez comprendre où vous vous situez, et assurez-vous que tout le monde fait ainsi. Si vous poussez la prise de décision aux rebords de votre organisation, vous devez donner (aux employés) le cadre pour pouvoir fonctionner
Nous approchons rapidement du point où la majorité des gens seront en ligne et engagés numériquement. Il y aura toujours des poches de personnes qui seront difficiles à atteindre, mais les gens qui travaillent au sein de vos organisations auront une vie numérique et en réseaux. Il devient impossible de garder ce fait hors de votre culture organisationnelle. La question est de savoir de quelle façon vous changez pour tirer le meilleur parti des nouvelles compétences et opportunités, sans perdre l'essence de qui vous êtes.
Auteure de ce billet: curiouscatherinehowe (Catherine Howe). Biographie: Je suis chercheure. J'essaie de comprendre ce qu'est tout ce bruit Internet 2.0 afin qu'il soit canalisé pour en faire quelque chose qui se connecte à la démocratie formelle. J'explore les tensions entre la participation formelle et informelle, en ligne et hors ligne, et en général, les tentatives d'essais.
Je crois qu'il y a un réel besoin d'essayer et d'introduire une certaine structure et une réflexion sur la façon dont nous sommes figurant sur le processus d'utilisation du web social pour aider la démocratie à mieux fonctionner, et c'est pourquoi je travaille sur ma thèse de doctorat dans ce domaine.
Cependant j'ai aussi un emploi - après 8 ans en tant que Directrice des opérations au Public, je suis devenue CEX en janvier 2010. Public-i développe de nouvelles technologies des médias pour aider à soutenir l'engagement démocratique et la participation. Cela signifie que je combine la théorie à la pratique dans mon «travail de jour», et cela me permet d'observer comment certaines de ces idées de travaux de recherche fonctionnent le mieux en pratique. Mes coordonnées sont sur le site Public-i si vous voulez vous connecter à moi travail. Vous pouvez aussi me retrouver sur Twitter en tant que @curiousc.
L'équilibre entre le travail et la recherche fonctionne pour moi. J'ai du plaisir à être en mesure de tester des idées de recherche et je suis heureuse d'être en mesure d'appliquer une discipline universitaire et de l'objectivité à mon travail effectué avec les clients.
Je suis aussi un gouverneur de Democratic Society, où l'on regarde les moyens d'obtenir plus de personnes impliquées dans de nouvelles formes de débat démocratique - promouvoir la citoyenneté active et la participation politique.
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